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자주하는 질문

[상품정보] [인터넷] PC를 여러 대 사용하고 싶습니다.

▶ KT 인터넷을 이용하시는 고객님께서 여러 대의 PC를 이용하고자 하신다면, 추가단말 서비스에 가입하여 이용하실 수 있습니다.

   추가단말 서비스는 KT 인터넷 기본 서비스(1회선)를 이용하면서 공유기를 통하여 추가단말(PC)에 대해 인터넷 접속을 제공하는 부가 서비스로 별도의 ID를 제공하지 않습니다. 

   (추가단말 서비스는 고객님께서 공유기, 랜선을 구입하여 직접 설치, 운용하셔야 합니다.)

    추가 단말 서비스는 월정액 5,500원(대당/부가세 포함) 발생되시며, 서비스 신청은 KT 고객센터(국번 없이 100번)로 전화 주시어 신청이 가능합니다.


[이용방법] [지니 TV] (구)시즌 및 지니 TV 등 기존에 구매했던 소장용 VOD는 어떻게 시청하나요?

▶ 소장용 VOD는 지니 TV 모바일 '마이'메뉴에서 확인 가능하며,

   지니 TV 해지고객 소장용 VOD 와 (구)시즌 소장용 VOD로 나눠서 제공됩니다.

[요금관련] [지니 TV] 해지하면 할인반환금을 내야 하나요?

▶ 지니 TV 서비스 이용 중 해지 시 계약기간이 만료된 후에는 별도로 할인반환금이 부과되지 않으나 계약기간 내 해지 시에는 할인반환금을 부과하고 있습니다.


[장애고장] [인터넷] 인터넷 장애 판단은 어떻게 합니까? 

▶ 모뎀 KT 회선구간 LED 적색일 경우로 KT 고객센터(☎100번) 신청 또는 KT닷컴을 통한 직접 고객진단을 통해 장애 판단 가능합니다.


ㆍ KT닷컴 >고객지원 > 셀프진단 및 A/S신청 > 인터넷/TV 고장진단


[기타] [지니TV] 지니 TV 모바일에 콘텐츠를 구매했는데 환불은 어떻게 받나요?

▶ 지니 TV 모바일에서 콘텐츠를 구매하신 후 환불을 원하시는 경우, TV 환불 정책에 따라 환불이 진행됩니다.


[상품정보] [인터넷] 인터넷을 고정IP로 이용할 수 있나요?

▶네 오피스넷으로 사용 가능합니다.

  오피스넷은 초고속 인터넷을 기반으로 유동 IP(기본)와 고정 IP(선택)를 이용할 수 있는 서비스입니다.


[이용방법] [지니 TV] 지니 TV와 페어링한 모든 기기에서 VOD를 구매할 수 있나요?

▶ 지니 TV와 페어링 연결된 지니 TV 모바일 계정 중 마스터로 등록된 1개 계정만 콘텐츠 구매가 가능합니다.

[요금관련] [지니 TV] 요금은 어떻게 청구되나요?

▶ 지니 TV 서비스 이용요금은 후납으로 기존 전화요금 납부와 동일한 방식입니다.

   고객님의 기존 KT 집전화 요금(또는 KT 인터넷 요금)에 합산해서 납부하실 수 있습니다.


[장애고장] [인터넷] 게임 시 랙현상이 심해요

▶ 3D 게임 시 PC가 자주 다운되거나 느려지는 경우는 여러 가지 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 


   ① 램, CPU, 그래픽 카드 등 사양의 문제일 수 있습니다. => 보통 사양이 떨어지거나 설치된 드라이버가 오래된 경우 PC가 불안정해질 수 있으며

      3D 게임 이용 시에는 그래픽카드의 사양이 가장 큰 영향을 끼칠 수 있으므로 그래픽기능을 낮추어 이용해 보시길 바랍니다. 


     ■ 경로 : 제어판 > 디스플레이 > 설정 > 고급 > 성능(XP의 경우 문제해결 탭) > 하드웨어가속 사용 안 함으로 설정


② 리소스의 문제일 수 있습니다. => 시작 시 문제가 없다가 중간에 게임이 느려진다면 게임 이외 다른 프로그램들이 작동함으로써 문제가 발생할 수 있습니다. 

   예를 들면 메신저를 켜놓고 게임을 하시는 경우 접속상태를 알리는 알림 창이 뜨면서 느려질 수 있으므로 사용하지 않으시는 프로그램은 가급적이면 종료하시고 이용하시면 도움이 됩니다.


③ 바이러스의 문제일 수 있습니다. => 웜 바이러스 등 각종 바이러스가 문제가 될 수 있으니 바이러스 검사 및 각종 패치 등을 설치하셨는지 확인하시길 바랍니다. 


④ 파일조각 문제일 수 있습니다. => 하드디스크의 파일들이 조각나 있는 경우, 동작 속도가 느려질 수도 있으니 하드디스크 조각 모음을 실행해 보시길 바랍니다. 


⑤ 윈도우상태가 불량하거나 트레이에 등록되어 있는 프로그램이 많은 경우일 수 있습니다. => 리소스는 크기가 정해져 있기 때문에 한번에 너무 많은 프로그램을 실행시키면 문제가 발생하게 되며,

   간혹 프로그램 종료 시 리소스 반환을 하지 못하는 경우가 많습니다.

   이런 과정이 쌓이다 보면 최종적으로 리소스 부족 메시지가 나오거나 PC 다운, 실행 속도가 현저히 느려지는 등 여러 가지 문제를 일으키는 경우가 있사오니

   가능하면 필요 없는 프로그램은 실행되지 않게 하신 후 게임을 이용하시는 것이 게임시 렉현상 줄이는데 도움이 됩니다.


[기타] [지니TV] 리모컨을 분실했습니다. 구입가능한가요?

▶ KT 고객센터(100번)로 전화하시면 2~3일내에 받아보실 수 있습니다.

ㆍ 일반 리모컨 10,000원, 스마트/UHD/지니 TV 셋톱박스 리모컨 20,000원 발생

ㆍ 다음달 요금에 합산 청구됨

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